Política de Envíos

En Zarcqutu trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

1. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente un plazo de 3 a 4 días hábiles para su preparación, procesamiento y entrega a la empresa de transporte.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría verse ligeramente ampliado. En caso de producirse un retraso significativo, intentaremos informar al cliente lo antes posible.

2. Plazos estimados de envío

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días hábiles para la mayoría de los países.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega suele ser de aproximadamente:

9 a 12 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar dependiendo del país de destino, la ubicación exacta del destinatario, procedimientos aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o posibles incidencias de la empresa de transporte.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo y cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores y usuarios, la entrega se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a numerosos países y regiones.

Los plazos pueden variar dependiendo del país de destino. Algunos envíos internacionales pueden necesitar más tiempo debido a controles aduaneros o procedimientos de importación que se encuentran fuera de los tiempos habituales de transporte.

Cuando proceda, el pedido también podrá estar sujeto a impuestos, tasas o aranceles de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Cualquier coste adicional que deba asumir el cliente será comunicado cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, siempre que esté disponible, un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar aproximadamente entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.

Que el seguimiento tarde en actualizarse no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.

5. Posibles retrasos

Las fechas de entrega indicadas son estimaciones basadas en los tiempos habituales de preparación y transporte.

Pueden producirse retrasos ocasionados, entre otros motivos, por:

• procedimientos aduaneros;

• días festivos;

• condiciones meteorológicas;

• periodos de elevada demanda;

• incidencias logísticas;

• restricciones de transporte;

• acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales.

En caso de retraso, haremos todo lo razonablemente posible para gestionar la incidencia y facilitar al cliente información actualizada sobre su pedido.

Ninguna disposición de esta Política de Envíos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si un pedido no llega a su destino o llega visiblemente dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de infomorochax@gmail.com, indicando su número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete o producto recibido.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable.

Cuando el transporte haya sido organizado por nosotros, la responsabilidad por pérdida o deterioro del pedido se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra sea completa y correcta.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en infomorochax@gmail.com.

Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto con él para gestionar la incidencia conforme a las circunstancias del caso.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comprobar inicialmente:

• que la dirección indicada en el pedido sea correcta;

• si el paquete ha sido recibido por otra persona en el domicilio;

• zonas habituales de entrega o recepción del edificio;

• posibles avisos del transportista.

Si el pedido sigue sin localizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.

9. Incumplimiento del plazo de entrega

Si se produce un retraso que suponga un incumplimiento del plazo de entrega acordado o del plazo establecido legalmente, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando proceda, el derecho a solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y a resolver el contrato en los supuestos previstos legalmente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: infomorochax@gmail.com
Empresa: ZarcQutu
Sitio web: www.zarcqutu.com

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Venta, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás condiciones aplicables.

Última actualización: 2026